Dernière mise à jour : 23 novembre 2025
Chez Laetitia Demay, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit les conditions de retour, d'échange et de remboursement conformément à la législation française et européenne en vigueur.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le délai de 14 jours court à compter :
Exemple : Article reçu le 1er janvier, vous avez jusqu'au 14 janvier inclus pour notifier votre rétractation.
Pour être accepté, l'article retourné doit impérativement :
Les retours seront refusés dans les cas suivants :
Note : Les articles refusés vous seront retournés à vos frais.
Vous êtes autorisé à essayer l'article chez vous comme vous le feriez en boutique :
Non autorisé : Port prolongé, sortie à l'extérieur, exposition à la fumée/parfum, maquillage.
1Notification de Rétractation
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception pour notifier votre souhait de retourner l'article :
Indiquez : numéro de commande, article concerné, motif du retour (optionnel).
2Confirmation et Instructions
Nous vous confirmons votre demande et vous fournissons les instructions de retour, incluant :
3Renvoi de l'Article
Vous disposez de 14 jours après notification pour renvoyer l'article :
Adresse de retour : Fournie lors de la confirmation.
4Réception et Vérification
À réception du retour, nous vérifions l'état de l'article sous 2 à 3 jours ouvrés.
Vous serez informé par WhatsApp ou email de l'acceptation ou du refus du retour.
5Remboursement
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum suivant la réception.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
Nous prenons en charge les frais de retour si :
Dans ces cas, contactez-nous immédiatement avec photos. Nous organiserons un retour gratuit ou un échange.
Nous vous remboursons :
Non remboursés : Les frais de retour (sauf article défectueux/erreur).
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant :
Le remboursement s'effectue exclusivement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande :
Note : Aucun remboursement en espèces ou par virement bancaire.
Les échanges sont possibles selon les disponibilités en stock :
Stock limité : Les articles étant en édition limitée, nous ne pouvons garantir la disponibilité pour un échange. Si l'article souhaité est indisponible, un remboursement sera proposé.
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé lors du transport :
Selon la situation, nous proposons :
Conformément à l'article L217-4 du Code de la consommation, tous nos articles bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez :
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous êtes protégé contre les vices cachés rendant l'article impropre à l'usage.
Si vous avez commandé plusieurs articles, vous pouvez retourner seulement certains d'entre eux. Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés qu'en cas de retour total.
Si vous avez bénéficié de frais de port gratuits et retournez des articles :
Les articles achetés en promotion ou en solde bénéficient des mêmes conditions de retour (droit de rétractation de 14 jours).
Pour toute question ou demande concernant les retours :
Horaires : Nous répondons généralement sous 24 heures (jours ouvrés).
Nous vous recommandons vivement d'expédier votre retour en recommandé avec suivi. Laetitia Demay ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant le retour sans preuve d'envoi.
Conservez précieusement :
Chaque création Laetitia Demay est une œuvre d'art wearable unique, fabriquée avec soin et passion. Nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et traiter chaque retour avec attention et bienveillance.
Votre satisfaction est notre priorité.