Livraison

1. Tarif de Livraison

2. Offre Livraison Gratuite

Nombre d'articles	Frais de port
1 ou 2 articles	10€
3 articles ou plus	GRATUIT

3. Processus de Livraison

Étape 1 : Validation de la Commande

Après validation de votre paiement via PayPal, vous recevez immédiatement un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Étape 2 : Préparation (24-48h)

Votre commande est préparée avec soin sous 24 à 48 heures maximum (jours ouvrés). Chaque création est :

• Vérifiée qualité avant expédition
• Emballée soigneusement dans un emballage protecteur adapté
• Accompagnée d'un certificat d'authenticité (pour les éditions limitées)

Étape 3 : Expédition

Une fois expédiée, vous recevez un email avec le numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Étape 4 : Livraison

Votre colis est livré à l'adresse indiquée lors de la commande. Selon le transporteur :

• Maroc : Livraison au domicile ou en bureau de poste
• France/UE/International : Livraison au domicile ou remise contre signature

4. Délais de Livraison

Délai Total = Préparation + Acheminement

Zone	Préparation	Acheminement	Délai Total Estimé
Maroc	1-2 jours	2-3 jours	3-5 jours ouvrés
France	1-2 jours	4-5 jours	5-7 jours ouvrés
Union Européenne	1-2 jours	6-8 jours	7-10 jours ouvrés
International	1-2 jours	9-19 jours	10-21 jours ouvrés

Facteurs Pouvant Affecter les Délais

• Douanes : Contrôles douaniers pour livraisons internationales (hors UE)
• Événements exceptionnels : Grèves, intempéries, pandémies
• Périodes de fêtes : Noël, Aïd, vacances scolaires (volume élevé)
• Adresse erronée : Retards si coordonnées incomplètes ou incorrectes

5. Suivi de Commande

Numéro de Suivi

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant le numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre votre colis sur le site du transporteur :

• Maroc : www.poste.ma
• France : www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
• International : Selon transporteur (lien fourni dans l'email)

Étapes de Suivi Typiques

1. Colis préparé : En attente de collecte
2. Colis collecté : Pris en charge par le transporteur
3. En transit : Acheminement vers le pays/région de destination
4. En cours de livraison : Colis en tournée de livraison
5. Livré : Colis remis au destinataire

6. Emballage et Protection

Chaque création Laetitia Demay est une œuvre d'art unique qui mérite une attention particulière. Nous appliquons les standards les plus élevés d'emballage :

Matériaux Utilisés

• Enveloppe renforcée ou boîte cartonnée (selon taille de l'article)
• Protection intérieure : Papier de soie, film bulle écologique
• Sachet hermétique : Protection contre l'humidité
• Carte personnalisée avec message de remerciement
• Certificat d'authenticité (si applicable)

Engagement Écologique

Nous privilégions autant que possible des matériaux recyclés et recyclables pour limiter notre impact environnemental.

7. Douanes et Taxes (Livraisons Internationales)

Union Européenne

Pas de frais de douane ni de TVA supplémentaire. Livraison simplifiée dans l'espace Schengen.

Hors Union Européenne

Pour les livraisons hors UE (Suisse, UK, USA, Canada, etc.), des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer selon la législation de votre pays :

• Ces frais sont à la charge du destinataire
• Ils sont calculés par les autorités douanières locales
• Montant variable selon le pays et la valeur déclarée
• Le transporteur peut vous contacter pour paiement avant livraison

Important : Renseignez-vous auprès des douanes de votre pays pour connaître les frais applicables avant de commander.

8. Problèmes de Livraison

Colis Non Reçu

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais estimés :

1. Vérifiez le statut via le numéro de suivi
2. Vérifiez auprès de vos voisins ou concierge
3. Contactez le transporteur directement
4. Contactez-nous via WhatsApp si le problème persiste

Colis Endommagé

Si vous recevez un colis visiblement endommagé :

1. Refusez le colis ou notez les dommages sur le bon de livraison
2. Prenez des photos (emballage + article)
3. Contactez-nous immédiatement via WhatsApp (+212 648 720 351)
4. Nous organiserons un échange gratuit ou remboursement

Adresse Erronée

Si vous avez indiqué une adresse erronée :

• Contactez-nous immédiatement (avant expédition si possible)
• Modification possible avant expédition (gratuit)
• Après expédition : modification selon transporteur (frais éventuels)

9. Retour et Échange

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article. Les frais de retour sont à votre charge (sauf défaut ou erreur de notre part).

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour.

10. Contact Service Livraison

Pour toute question concernant votre livraison :